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FAQS

As nossas respostas às perguntas mais frequentes!

Login / Registo

  • 1. Como criar a minha conta?

    Criar uma conta no Bazar Desportivo, é muito simples. Para tal, segue os seguintes passos:

    1 - Começa por introduzir o teu endereço de email.

    2 - Diz-nos o teu nome e morada de entrega.

    3 - Cria uma palavra-passe fácil de lembrar.

    4 - Aceita os nossos termos e condições.


    Tudo pronto. Já podes comprar no Bazar Desportivo e ter acesso à tua área de cliente!

  • 2. Tenho de criar conta obrigatoriamente?

    Se ainda não tiveres feito o teu registo, ao efetuares uma compra, vamos pedir-te uma palavra-passe para registares a tua conta. Assim poderás usufruir de vantagens como:
    • Histórico de encomendas
    • Detalhes de cada encomenda
    • Seguimento da encomenda em tempo real (tracking)
    • Histórico de moradas.


    Contudo se preferires não te registar, poderás sempre optar por fazer compras como convidado.

  • 3. Como faço login?

    Para efeturares Login no Bazar Desportivo basta inserires o teu email e a tua palavra-passe.

    Poderás também efetuar um Social Login (Facebook ou Google) e ficarás registado com os dados da rede social que iniciaste este Login. 

  • 4. Como recuperar palavra-passe?

    Basta solicitar uma nova! Ao iniciares sessão, clica na opção "recuperar palavra-passe", insere o teu email e nós vamos enviar-te um email com instruções fáceis de seguir, para criares uma nova palavra-passe.
  • 5. Como eliminar a minha conta?

    Com a tua conta Bazar Desportivo podes comprar rapidamente os artigos que tanto gostas, sem precisares de introduzir os teus dados sempre que fazes uma encomenda.
    No entanto, se mesmo assim a quiseres apagar, entra na tua Área de Cliente e tu mesmo a podes eliminar.
    Qualquer dúvida entra em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para te ajudarmos.

Encomendas

  • 1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?

    Comprar no Bazar Desportivo é muito fácil. Se encontraste o que procuravas, basta:
    • Escolher o tamanho
    • Adiciona o(s) artigo(s)  ao cesto de compras
    • Segue para o checkout
    • Selecciona a tua morada e método de envio
    • Introduz os teus dados de facturação
    • Confirma a tua encomenda.
    • Seleciona o método de pagamento que pretendes usar.


    E está tudo pronto! Agora só tens de aguardar que a encomenda chegue a ti e desfrutar.

  • 2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?

    Ao concluíres a tua encomenda vais visualizar no teu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebes imediatamente uma sms e um e-mail de confirmação de compra. Assim tens a certeza que que tudo correu bem e agora é só desfrutar da tua compra!
  • 3. Posso fazer uma encomenda por telefone?

    Não. O nosso Apoio ao Cliente está sempre disponível para te ajudar em tudo que necessites, mas terás de ser tu a efectuar a encomenda e introduzir os teus dados pessoais.
  • 4. Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?

    O nosso stock é automatizado e fazemos de tudo para que não existam falhas humanas e informáticas, contudo poderão existir pequenos erros. 
  • 5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?

    A probabilidade disto acontecer é quase nula. Contudo se tal acontecer, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para fazer o reembolso.
  • 6. Vou receber fatura da minha compra?

    A fatura estará sempre disponível na tua Área de Cliente > Histórico de Encomendas. Poderás descarrega-la aí qualquer momento.
    No teu e-mail de confirmação de encomenda também terás anexada a tua fatura (no caso de efetuares a tua compra como convidado é aqui que poderás aceder à fatura).
  • 7. Como utilizar o Crédito Virtual

    Crédito Virtual não é mais que dinheiro que o cliente tem, e o pode utilizar no Bazar Desportivo a qualquer momento e em qualquer compra. Pode ser resultado de vales de oferta ou vales reembolso e ficará sempre disponível para consulta na tua Área de Cliente.
    Para aplicares basta introduzires o valor que pretendes utilizar no carrinho de compras (no campo assinalado).
  • 8. Como aplicar um código promocional?

    Na finalização da encomenda, terás um campo para preencher com códigos promocionais.
    Ao clicares em aplicar, verás aplicado o respetivo desconto no valor da tua encomenda. 

Pagamentos

  • 1. MultiBanco

    Ao escolheres esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para procederes ao pagamento da tua encomenda.

    Deverás efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas. *A reserva de stock dos produtos da tua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.

  • 2. MB Way

    O MB WAY é uma solução Multibanco que te permite, através do seu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmares a encomenda, irás receber no smartphone do número que inseriste, uma notificação da aplicação MB Way para dares autorização de pagamento. Neste processo não deves retroceder a página do Bazar Desportivo. Dá autorização na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra no Bazar Desportivo será atualizada.
  • 3. Paypal

    É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderás optar por associar o teu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Serás redirecionado para a página do PayPal onde deverás efetuar a tua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressarás novamente à página do Bazar Desportivo.

  • 4. Visa/Mastercard

    O pagamento por Visa requer que introduzas os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.


           3.1. O que é o CCV/CID/CVC

    O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

Envios

  • 1. Países e custos de envio



    aqui todas as condições de envio.

  • 2. Como posso seguir a minha encomenda?

    Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.
  • 3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

    Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas (CTT ou Chronopost), o tratamento dado à encomenda caso não seja entregue na hora, é diferente consoante cada empresa.
    Contudo, ambas por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora.
    Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.
  • 4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

    Para uma entrega com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.
  • 5. É mais rápido encomendar para uma loja Bazar Desportivo?

    Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são os mesmos.

  • 6. Como funciona o levantamento em loja?

    Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo máximo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada receberás um email e uma SMS com um código para levantamento da encomenda. Para efetuares o levantamento, é obrigatório a apresentação de um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento que recebeste via SMS e email.
  • 7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

    Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.
  • 8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

    A tua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns.
    Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.

Trocas & Devoluções

  • 1. Como fazer uma troca?

    Segue os seguintes passos:

    • Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Devoluções
    • Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
    • Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do Bazar Desportivo) e envia para a nossa morada:
      Limite Radical, Lda., Rua Alberto Pimentel, nº 235 4780-386 Santo Tirso, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas Bazar Desportivo.


    * No Bazar Desportivo, apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência). Para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução. Tens 14 dias a contar da data de entrega. Vê todas as condições aqui.

  • 2. Como fazer uma devolução?

    Segue os seguintes passos:

    • Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Devoluções
    • Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,
    • Escolhe como queres ser ressarcido (em vale Bazar Desportivo ou pelo método de pagamento que fizeste a compra),
    • Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do Bazar Desportivo) e envia para a nossa morada:
      Limite Radical, Lda., Rua Alberto Pimentel, nº 235 4780-386 Santo Tirso, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas Bazar Desportivo.


    * Tens 14 dias a contar da data de entrega. Vê todas as condições aqui.

  • 3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

    Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.


    A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias. 

    Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

  • 4. Tenho de pagar para devolver?

    Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Bazar Desportivo, para não teres custos.
  • 5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

    No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do Bazar Desportivo, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim o Bazar Desportivo todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.
  • 6. Posso fazer uma devolução ou reclamação numa loja Bazar Desportivo?

    Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas Bazar Desportivo, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.

    Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que o poderás utilizar posteriormente nas lojas Bazar Desportivo ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.

  • 7. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

    O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.