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Trocas & Devoluções

Fazer uma troca/devolução no Bazar Desportivo é muito simples e super rápido

(Caso estejas a fazer a tua compra fora de Portugal, não serão permitidas trocas, apenas devoluções.)


Podes dirigir-te a uma das lojas Bazar Desportivo e realizar a tua troca/devolução lá. Caso não tenhas disponibilidade, basta seguires os seguintes passos:

  1. Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas,

  2. Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver/Trocar,

  3. Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a caixa do Bazar Desportivo) junto com a nota de envio que recebeste e envia para a nossa morada:
    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal, ou então dirige-te a uma das lojas Bazar Desportivo.


*No Bazar Desportivo, apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência). Para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução e nova compra.

O Bazar Desportivo aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados, lavados ou danificados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).

Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda. Quando fizeres uma troca/devolução, certifica-te que não precisas de trocar ou devolver mais nenhum dos artigos da mesma encomenda.

Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior), de artigos de perfumaria e cosmética com a embalagem danificada (a embalagem tem obrigatoriamente que se encontrar intacta).

Não é possível efetuar trocas/devoluções de artigos de proteção individual da marca Petratex, nem alianças Bon Genie.

As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, ou enviadas por correio para a nossa sede. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Poderás consultar os preços aqui.

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.

As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que o Bazar Desportivo possa efetuar a tua troca ou o reembolso do pagamento. 



Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverás entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. Posteriormente a esse contacto, deverás enviar o teu artigo com a respectiva fatura/nota de encomenda (que podes encontrar na tua área de cliente) e uma breve descrição da tua reclamação. Caso prefiras, podes também dirigir-te a uma das nossas lojas físicas e fazer a reclamação junto de um dos nossos colaboradores.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual) ou pelo reembolso do valor do mesmo (em caso de que já não exista stock do artigo em questão). Caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.



Custos de devolução

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Bazar Desportivo, para não teres custos.

 


Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Como devo proceder?

No caso de teres recebido um artigo errado e/ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente no prazo máximo de 8 dias após a receção da encomenda. Estaremos sempre dispostos a ouvir-te e a resolver a questão da melhor forma possível.

Tenho de pagar para efetuar devolução?

Se vives em Portugal e, no caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição do Bazar Desportivo, deves entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim o Bazar Desportivo todos os encargos da troca/devolução. No entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.



Troca, devolução ou reclamação numa loja Bazar Desportivo

Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas Bazar Desportivo, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e respetiva fatura/nota de encomenda. Todas as nossas encomendas online seguem numa caixa Bazar Desportivo com a nota de envio sem preço, que pode ser usada como talão de oferta.

Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que poderás utilizar posteriormente nas lojas Bazar Desportivo ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método que utilizadaste para o pagamento.



Prazo de reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. Assim que este for concluído, receberás um e-mail de confirmação. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.